今年6月份以来，门急诊办公室认真学习三级甲等医院评审标准暨细则要求，积极落实改进医疗服务行动计划，深入调研，结合医院实际，以方便患者为目标，紧紧围绕就诊环境管理和急诊、门诊流程管理，多条措施并举，改善患者就医体验。

一是加强门诊接待、引导、咨询服务工作，制定门诊导医人员应知应会手册，不断增强导医人员的服务理念、形象意识，进一步明确了分诊原则、服务与管理职责；制定就医指南公布到显著位置并向患者发放，明确了门诊挂号、诊疗及住院基本流程和就诊注意事项；制作了就诊卡，改填写纸质一次性挂号卡为发放就诊卡，患者可长期保存就诊卡，方便复诊；还在导医台增设了轮椅、便民盒子，提供花镜、针线、胶水、纸笔、纸杯，开水方便患者。

二是对门诊范围内科室名牌换新补缺，在候诊患者较多区域的内窥镜室、心电图、B超检查室设置温馨提示牌；针对急诊位置标识不显著等问题，在门诊楼外设置了急诊通道、急诊电梯通道标志，对停车影响就诊通道的区域设置禁停标志；为方便患者放射检查、办理住院，在门诊门厅设立了院内主要诊疗科室分布示意图。

三是不断改善就医环境，创造卫生清洁、整洁舒适、确保安全的诊疗环境，对门诊门厅、大厅上的照明灯具进行了检修维护和清灰除尘，对门诊公共区域、洗手间卫生提出标准要求并经常督查；给各诊室诊查床旁安装围帘，有效保护患者隐私，后续拟在门诊大厅安装空调，解决患者看病夏热冬冷的问题。

四是完善门诊管理制度，修订了门诊工作制度，制订了急诊室工作制度和门诊例会制度，为进一步加强门诊建设奠定基础。