在医院不断市场化的今天，医疗单位纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是专业技术、能力、设备，另一方面就是单位的文化、形象、服务水平。而医务人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院文化及形象最直观的展现。我院领导班子非常重视职工礼仪修养，将员工礼仪文化素质的培养与提升作为我院近几年的工作主题。因此，我院通过西安市护理学会邀请到西安市第五医院副院长，西安医学会副秘书长姚智教授于9月10日下午对我院全院职工进行了主题为“医务工作者的礼仪与沟通”的继续教育讲座。本次培训由汪贵英总会计师主持，全院职工200余人参会。

姚院长首先对本次培训的课程背景进行了说明，使大家明确认识到医院服务礼仪对于个人成长及医院发展的重要性。之后，从医务人员的形象礼仪、行为礼仪、言语礼仪、接待礼仪等四个方面进行了详细讲解。并特别强调了生活中、工作中正确运用“微笑”这一人际交往的“魔力开关”所能起到的积极作用。姚院长将提升个人外在形象与内在涵养及沟通能力的方法与技巧通过通俗易懂的方式给大家讲解出来，她的讲解有理有据，事例丰富，幽默诙谐，给大家留下了深刻印象。

汪贵英总会计师对此次培训进行了总结性发言，首先她对于姚智教授能在百忙中抽出时间为我院全体工作人员进行培训表示衷心的感谢，指出本次礼仪培训会对我院职工日后待人接物、日常交往、社会交往方面都有很重要的帮助，并希望大家作为中华儿女能够传承中华传统礼仪文化精神，做一个讲文明、懂礼貌、知礼仪的好员工。