我院日住院患者人数首次逾800大关病源是医院医疗工作的生命线，又是医务人员履行职责践行服务的载体，是得到社会认可的医院文化的综合反映和外部表现。进入五月以来，住院患者人数日日攀升，“5·1劳动节”收假后统计显示日住院患者逾800人，5月10日达810人，创建院以来日住院病人数最高。医院地处郊县，原编制床位400张，在医疗市场的激烈竞争中，存在许多“先天不足”，是什么原因促成如此多的病人来院就诊呢？主要得益于院领导班子与时俱进，抢抓机遇，落实科学发展观，加强行政医疗管理，增强基础建设投入，采取多项措施，努力改变困扰医院发展的“瓶颈制约”条件，强化医院硬件设施和软件提升，确保“两个效益”。

一是强化行政管理工作：在2009年6月29日新一届领导班子上任的第一次中层干部、护士长会议上，刘锦程院长就提出了将“树立形象、强化管理、狠抓落实、团结协作、加强学习”作为工作的重点，紧抓病源活跃这一因素，成立外联职能部门，拓展外联，在全省各地及邻近省县区加大结核病科普宣传力度，扩大影响。以院兴我荣为己任，号召全院职工在走亲访友、出外开会、聚会等各种社会活动中宣传医院，并不定期在网络、电台、报刊等媒体上推介医院，经过院科全方位、多形式、多渠道、多措施“覆盖式”科普知识宣传和纵向业务联系，全省107个县已实现转诊流向，并拓展了省际间的业务横向联系，邻近省份甘肃、河南、山西三省60多个市县也已实现转诊，从而使结核病患者到就近专科医院接受规范的临床治疗，减轻患者负担，增强患者一次性治愈的机会，特别是减少传染源在社会上流动而导致的对健康人群的传染及危害。

二是加强人才队伍建设：医院从加强人才队伍入手，着力解决人员学历低、学科带头人少的现象，近四年引进大学生、硕士研究生64人，为医院的可持续发展储备了人力资源。为医务人员职称晋升“鼓与呼”，近三年间20多人晋升了副高级以上技术职称。修建了新学术厅，为医务人员的学术交流和学术研讨创造积极条件。鼓励专业技术人员撰写学术论文、参加各种学术讲座活动，仅2011年就有80余人次参加了全国各种类型的培训班及学术讲座。

三是强化医疗质量服务管理工作：以医院等级评审为契机，落实15项核心制度，医院先后制定了《医疗质量管理细则》、《抗生素使用原则》、《病历书写规范细则》等9大系27本数千个制度职责、程序流程、预案规范等全方位的管理办法，实现了对医疗质量与安全的高标准管理。同时结合“医院管理年”、“质量万里行”、“三好一满意”等活动，定期召开医疗质量分析会，合理检查、合理用药评估会等会议，将基础质量、环节质量和终末质量贯穿于医疗质量安全的全过程。2010年通过等级医院的创建，医院被省卫生厅授予“三级结核病专科医院”，使医院的综合实力实现新跨越，全院各项工作走向正轨上了一个新台阶。为应对患者增多的现状，及时设立了新的病区，缓解院原设置病区住院人数和医疗风险大的压力。“八大特色诊疗专科”引领医疗工作进入快车道。注重学科建设，制定了近期及中长期科研发展规划、科研管理制度及培训工作计划、论文发表奖励办法等一系列制度措施；通过召开研究生座谈会、科研专题动员会，邀请专家做科学研究、课题申报专题辅导，增强了技术人员的科研意识，掌握科研知识、课题立项思路和科研实验、论文撰写方法；现参与国家级4项重大科研课题；先后向省卫生厅申请提交了4项新业务，向省科委、省卫生厅、市科委申报近20项科研课题，现已中标立项省级科研课题3项，填补了我院无省级科研课题中标的空白。

四是强化人文环境基础建设：落实人性化服务措施，建立了畅通、高效的“绿色通道”，在候诊区设立了导医台、咨询室，配备饮水机、轮椅、担架，全天候24小时有7辆救护车待命随时免费接病人。设置户外休息椅、路标指引牌，增配门诊、病房候诊椅，在主要场所公示服务公约、服务项目、收费价格、投诉电话以及温馨提示、警示语，从而使医院就诊环境得到根本改善。注重人文关怀，领导干部坚持做到职工个人大事到场祝贺慰问，增强凝聚力，利用现有土地正在兴建职工家属楼两栋共144户，将会彻底解决全院职工的住房问题。生活用水、电力改造工程正在积极实施，污水改造处理、医院住院大楼、负压病房立项申报等工作正在跟进。

如今，一个健康和谐的医患关系已在陕西省结核病防治院悄然形成，面对医院的发展和未来，刘锦程院长表示，医院将以成功晋级“三甲”为契机，认清形势、抢抓医改机遇，实施“人才兴院、科技强院、质量建院”的战略思想，坚持“以病人为中心，持续改进质量，保障医疗安全”为宗旨，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，努力开创医院“十二五”规划医疗工作的新局面。