“真没想到可以直接给专家打电话，太好了！”75岁的张阿姨掩盖不住喜悦，逢人就夸。而数日前，她还在为看病问题着急上火。

为了解决患者“看病难、看专家更难”的问题，我院结合实际情况实施了“临床科室专家电话对外公开”计划，将专家电话变成服务热线，鼓励临床专家和患者建立家人般的联系，方便患者及家属咨询，不得推诿拒绝病人求助，努力做到“急患者所急，想患者所想，帮患者所愿，做患者所需”。

张阿姨就是受益者。她家住西安市碑林区，是一名退休教师，也是一个苦命人。20多年前，老伴去世，留下她一人生活。几年前，儿子离婚，之后又遭遇车祸，出现精神问题，难以自理，她开始照顾起儿子。2020年，52岁的儿子不幸患上了肺结核，她带着儿子求医问药，不料儿子病未愈，她又感染上了结核，多年的艰辛不知道找谁诉说，张阿姨背地里常常忍不住哭。

为了得到更好的治疗，坚强的张阿姨决定和儿子到陕西省结核病防治院求医，并尝试着拨打我院专家石海萍的电话。电话那头，石海萍十分耐心地听完她的诉说，还不断安抚她的情绪，告诉她“不要怕治不好，规范治疗，两个人都能治好；不要怕来院困难，医院可以派车接她；有困难也不要怕，随时打电话，自己一定会尽力帮助！”