为了进一步做好群众身边腐败和作风问题专项整治工作，提升服务意识，改进服务质量，6月14日，我院组织召开提升“窗口”人员服务意识工作会议，会议由仵倩红副院长主持，门诊、收费处、病案室等“窗口”服务部门人员参会。

会上，医务部崔渊博副主任通报1-5月份投诉接待处理情况，着重对窗口服务人员的投诉的内容进行了详细的分析，并现场提出了整改要求。

马涛副院长在讲话中提出：一是要高度重视“窗口”服务工作，提升群众就医体验；二是“窗口”服务对群众就医实现“四少”目标任务非常重要，要坚持落实“首诉负责制”；三是要善于换位思考，树立“同情心”“同理心”，增强沟通协调力度，要把患者提出的诉求一次办好，办不好的，也要追踪问效，确保患者诉求闭环管理。

仵倩红副院长组织学习了《医务人员廉洁从业九项准则》《医德医风考评办法》，详细讲解了法规要求和服务规范，并作总结讲话：一是要珍视工作平台，珍惜每一次为患者服务的机会，争取一次做好；二是要创新工作模式，改变工作方法，提升服务质量与效率；三是要落实岗位职责，提升个人素质，促进医院“窗口”服务工作满意度不断提高。