为深入贯彻落实党的二十大精神，持续推进陕西省“改善就医感受提升患者体验”主题活动，坚持以患者为中心的服务理念，我院扎实推动院领导接待日工作，畅通医患沟通渠道，及时高效解决就医群众的诉求和建议，不断提升人民群众就医获得感、幸福感。

一是及时制定下发《关于印发2024年院领导接待日工作安排的通知》（陕结院发〔2024〕28号）文件，明确接待领导、频次、地点以及时间安排等内容，促使院领导接待日工作平稳有序推进；二是多渠道公示接待信息，确保患者及时了解相关信息、掌握反馈渠道；三是强化运行机制。为有效解决患者反馈问题，我院院领导接待日施行预约登记，患者及家属根据公示信息提前将反映事项进行简要登记，由医务部根据反映事项提前安排相关职能部门联席参加，确保问题得到妥善解决。

截止目前，我院开展了4次院领导接待日活动，登记接待了数名患者家属，对于患者家属反映的“就诊服务”“就医环境”等问题进行了现场办公，现场解决，患者家属对医院的处理措施和办事效率感到满意。下一步，我院将加大宣传力度，不断拉近与患者沟通交流的距离，争取把患者及家属提出的问题解决在萌芽状态，让患者就诊时感到舒心、贴心、安心。