我院于去年6月份启动优质护理服务示范工程活动，活动开展一年多来，取得了一些成绩，但和兄弟大医院相比，仍有一定的差距。为了更好的开展“优质护理服务示范工程”活动，我院护理部组织临床科室护士长13人于10月21日，赴陕西省人民医院参观学习“优质护理服务示范工程”工作。 省人民医院护理部张玉莲主任热情接待了我们，并介绍了该院“优质护理服务示范病房”开展以来在人力资源管理、改变排班模式、优化工作流程和护士绩效考核等方面积累的宝贵经验和取得的成绩，就排班模式的改变、绩效考核方案方面和我们进行了深入的交流，并安排参观了神经内科和泌尿外科两个试点病房。对该院在开展创建“优质护理服务示范病房”活动中的先进经验和工作方法进行实地的现场观摩和经验交流。 试点病房的两位护士长详细地介绍了科室在“优质护理服务示范工程”方面的工作模式、护理人力调配、基础护理落实和简化护理文书、护士绩效考核等方面的主要做法。双方护士长对在开展优质护理服务工程中遇到的具体问题进行分析，共同探讨。通过交流使大家深切感受到优质护理服务的真正内涵并不在于为病人洗了多少次头，剪了多少次指甲，而是从病人的立场出发，重服务，抓质量，做实基础护理，做精专科护理，满足病人的需求。 此次省医院参观交流，使护士长们切实感受到了安全、舒适、温馨、整洁的医疗休养环境，尤其是在人性化关怀病人、病房细节管理、弹性排班模式和护士分层级管理等方面令大家受益匪浅。大家开阔了视野，拓宽了思路，感受了“创优”活动的必要性和迫切性，并表示将克服一切困难，按照医院“创优”计划，结合实际主动落实“创优”工作，为我院在今年年底前全面开展的“优质护理服务示范病房”做积极努力。