责任护士负责着病人从入院一直到出院的全程护理工作，不仅对病人的机体进行护理，还要对病人进行心理疏导、健康教育等等。因此，责任护士是和病人接触时间最多、沟通最密切的护理人员。为了使责任护士熟悉掌握护理服务规范与沟通技巧，重视护患沟通在临床护理工作中的作用，6月11日下午，护理部在多功能学术厅对全院责任护士进行了专题培训。

本次培训由护理部王宝珍老师授课。授课开始，王老师首先向大家介绍了患者入院、住院期间、出院时责任护士的沟通范语。随后，她对规范化护患沟通、礼仪服务、温馨服务及护理质量管理等内容进行详细讲解。最后，王老师结合案例生动形象地介绍了何为有效沟通，何为无效沟通，为大家讲解什么是沟通的“黄金定律”与“白金定律”，告诉我们人与人之间的误会及矛盾90%是由于沟通不良造成的，通过正确、有效的沟通可以很大程度减少医患之间的纠纷及矛盾。另外，她强调：护患沟通为护患构筑了一座双向交流的桥梁，在沟通中，我们要提高主动沟通意识，学会换位思考，充分认识到每一次与患者接触都是沟通，让随时随地沟通形成一种习惯，真正提高护理服务满意度。

随着优质护理服务的深入推进，对责任护士的要求也越来越高。此次培训在一定程度提升了临床责任护士的工作水平，促进了责任护士对护理服务规范与沟通技巧的理解，使大家充分认识到良好护患沟通不但有利于提高临床护理服务质量，促进病人康复，而且可以增进护患关系，从而降低护患纠纷的发生。