为更好的响应国家和医院的号召“进一步改善医疗服务行动计划”。在原有工作基础上，结合我院实际情况，我科室为减少患者平均候诊时间，提升就医门诊质量，在杨宗成主任的带领以及全体医护人员的全力配合下，现采取“分时段预约”的方法，取得了一定的成绩。

分时段预约是指根据患者年龄、身体状况、特殊感染性疾病（乙肝、梅毒、耐多药等）将病人分为7:40-9:00与9:00-11:50两个时间段。明显缩短了看病流程，减少候诊时间，缓解了高峰时段门诊楼道人员密集等一系列不良现象的发生，改善就医环境，提高患者满意度，降低互相感染的机率，缓解医护人员的工作压力，提升了工作效率，就诊量由之前的每日25-28人提高至34-36人。由于“分时段预约”流程处于试行阶段，还有待就一步提高，各科室也可以提出宝贵意见，互相配合，更好的提高整体医疗服务水平。

本着以“患者为中心”的原则，根据临床科室反馈，患者在行支气管镜检查后发热率有所提高，杨宗成主任组织全科人员开会积极讨论存在的问题，并提出了相应的整改意见和措施。加强医护人员对手卫生的执行和无菌操作观念的强化，严格执行支气管镜的清洗消毒规范，对需要活检及刷检的患者实行“一人一钳一刷”的要求。更好的保障了患者的健康，积极地控制了院内感染的发生。

与其临渊羡鱼，不如退而结网。医务人员应该有这样敢为人先的创新精神，利用现有资源与新信息技术，提升服务质量，更好的体现“以患者为中心”，这样患者的满意度自然就提高了，医院在社会的口碑也更上一个台阶。