为进一步改善医疗服务行为，持续推进“两学一做”学习教育制度化、常态化，架起医院与患者及家属沟通的桥梁、加强与患者及家属的交流互动，了解病人的期望和需求，解决病人就医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提升患者满意度，按陕西省结核病防治院、陕西省第五人民医院下发的《进一步深入开展“真诚沟通增理解 医患座谈促和谐”患者及患者家属座谈会活动方案》的通知要求，10月20日下午三点，护理部、劳司、食堂等相关职能部门参加了综合内科召开的患者及患者家属座谈会。会议由综合内科主任王亚梅主持。

王主任认真全面地向大家介绍了陕西省结核病防治院近几年的发展情况、综合内科的学科建设及诊疗特色；科室护士长黄嘉向大家详细讲解了患者住院期间的一些注意事项；护师姚瑶向大家积极介绍了陕西省结核病防治院的各种报销政策及一日清单的相关注意事项；责任护士张磊热心地为大家宣讲了心脏病方面的相关保健知识，并为大家播放了综合内科拍摄的《与冠心病和平相处》的健康教育视频，还发放了相关的健康教育手册；本院食堂的相关负责人热心地向大家介绍了食堂的管理，保证为大家提供优质的饭菜。

本次座谈会受到了患者及患者家属的一致好评，会议现场不时地响起一阵阵热烈的掌声，气氛十分温馨和谐。患者及其家属纷纷表示对陕西省结核病防治院及其综合内科的服务质量十分认可，希望科室加大宣传力度让更多的老百姓了解科室业务，造福于周边百姓，这让在场的全体医护人员备受鼓舞，对陕西省结核病防治院“发展综合”的思路充满信心！

最后综合内科现场发放了满意度调查表让患者及其家属填写并当场回收，满意率达100%，满意度达98.5。

通过此次座谈会不但增进了医护人员与患者之间的感情，也让科室认识到了自身的不足，患者对科室工作的建议会鞭策着科室不断反思、改进，并朝着更好的方向努力！