为了提升服务质量，了解患者更多需求，内六科在科主任徐红艳的带领下，于11月4日组织全科医护、患者及家属开展了一次医护患座谈会。除值班人员，其他医护人员及在院患者家属共71人均参加了此次会议。

首先，徐红艳主任对患者就结核病的相关知识进行了普及，从传染途径、预防方法、药物副作用、用药观察及饮食调整，再到后期复查、家庭护理、科室随访等进行了宣教。使患者在治疗的同时，从根本上了解了疾病 ，重视治疗，并认识到规范全程用药的重要性；争取一次性治愈，减少复发机率。其次，护士长卓燕薇就患者难于理解的个别费用问题进行了详细的解释，并将农合，医保相关政策再次宣传。使患者对于自己的每一项收费都能理解，消除患者的疑虑，减少护患矛盾的产生。同时，强调了结核患者佩戴口罩的重要性，提醒大家规范佩戴口罩，避免交叉感染。最后，患者畅谈时间，请患者及家属就科室管理，服务态度，服务质量等方面提出意见或建议。患者及家属畅所欲言，对我们的医疗质量、服务态度给予了肯定。对几名医护提出了表扬。同时就病房消毒、提高饮食质量、病区环境、禁止吸烟等方面提出了中肯的意见和建议。

会后患者表示，这样的座谈会很有意义，不仅让他们在无聊的住院生活中了解了相关疾病的知识，而且做到了充分尊重患者,以患者的利益为首要任务的服务理念。