近日，我院财务科收费处收到住院患者送来的一封感谢信，字里行间充满对窗口工作人员的认可和好评。

信中提到，收费窗口工作人员对待患者始终态度温和、耐心细致，比如，宋世琳同志在接待患者咨询时，非常和气礼貌，总是用轻言细语的解答、无微不至的关怀，让身处病痛中的自己感受到了家人般的温暖，增强了对抗疾病的信心。

为提升我院收费窗口服务质量，财务科坚持开展“优质服务”专项提升活动，经常组织科室人员优化业务流程、规范操作标准、学习服务礼仪，不断夯实专业能力。收费处作为窗口科室，全体人员高度重视服务水平的持续提升，常态化开展自查自纠，梳理服务短板、靶向整改优化，以严谨态度打磨每一处服务细节。

专业有精度，服务有温度。一封感谢信，既是肯定，也是鞭策。接下来，收费处全体人员将始终坚守“以患者为中心”的服务理念，持续锤炼业务技能、优化服务举措，在方寸窗口坚守责任与初心，用专业、真诚与热忱，不断提升就医服务体验，让暖心服务浸润每一位患者心间。