门诊是医院服务患者的一扇窗口，为进一步提升门诊工作的整体服务质量，提高就诊满意度，我院特邀西安交通大学第一附属医院门诊部王瑞君主任开展《优化门诊服务流程发挥岗位效能》专题讲座，我院副院长马涛主持，150余人参加。

王瑞君主任从持续创新改进优化门诊服务流程、疫情下的门诊流程、门诊信息化、门诊秩序管理、急危重患者的转运、门诊志愿者服务等方面给大家做了精彩的分享，内容丰富、通俗易懂，理论性和实操性强，对提高我院门诊人员服务能力、工作质量起到了积极的指导作用。

讲座在浓厚的学习交流氛围和热烈掌声中结束，马涛副院长对讲座进行总结，希望大家认真学习领会讲课内容，结合我院实际情况进一步做好门诊工作，特别是临床科室出诊医师、医技科室及门诊窗口部门的工作人员要高度重视门诊的岗位工作，牢固树立“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，不断提升门诊工作内涵和服务质量。

讲座结束后，王瑞君主任结合医院等级复审相关问题对门诊工作进行了现场指导。